Download e-book for iPad: Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen (German by Nicole Kleinschmidt

By Nicole Kleinschmidt

ISBN-10: 3656667365

ISBN-13: 9783656667360

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - own und employer, be aware: 5,2 Schweiz, Universität Basel (WWZ), Sprache: Deutsch, summary: Diese Arbeit möchte aufzeigen, welche Ziele ein Unternehmen mit Beschwerdemanagement verfolgen kann, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen und welche Hauptaufgaben ein erfolgreiches aktives Beschwerdemanagement erfüllen muss. Sie soll den Unternehmungen verdeutlichen, wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem conversation werden kann, der für beide Seiten Vorteile bringt.

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